Von Anne M. Schüller
München, 22. 2. 2010. Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Bislang zieht sich allerdings die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer [...]
Glaubwürdigkeit bedeutet Kundenbindung und die ist ein Argument für Neukunden
Seien Sie realistisch. Übertreiben Sie nicht. Denn das kostet Glaubwürdigkeit und die ist auf Dauer wichtiger als der niedrigste Preis oder das dickste Angebotspaket. Diesen Grundsatz sollten Sie bei Ihrem Internetauftritt beherzigen.
Selbstverständlich sollten Sie in der Kommunikation mit dem Kunden und dem Mitarbeiter Ihre Stärken betonen. Aber vergessen Sie nicht: Jede Beziehung braucht Offenheit und die wird mit Vertrauen belohnt. Benennen Sie also auch Dinge, die Sie Ihrem Kunden nicht anbieten [...]
